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工作方法

 

► 目标管理

 

■  明确目标:麦康团队自上而下的每一位成员,均须制定明确的工作目标,并和上下级、周边部门及同事沟通达成共识。同时,麦康追求以终为始的工作原则,在进行每一件事情之前,首先审视该工作的目标是否与公司战略一致;在执行过程中,随时不断的检查是否偏离目标。

 

■  参与决策:在麦康,不是像传统的目标设定那样,单向由上级给下级规定目标,然后分解成子目标落实到组织的各个层次上,而是用参与的方式决定目标,上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标,即通过上下协商,逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。因此,麦康的目标转化过程既是“自上而下”的,又是“自下而上”的。

 

■  规定时限:麦康团队强调时间性,制定的每一个目标都有明确的时间期限要求,如一个季度、一年、五年,或在己知环境下的任何适当期限。在大多数情况下,目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此,这主要是要依实际情况来定。某些目标应该安排在很短的时期内完成,而另一些则要安排在更长的时期内。

 

■  评价绩效:麦康寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人,以便他们能够调整自己的行动。也就是说,下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标的责任、并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确。尤其重要的是,管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩,积极参加评价过程,用这种鼓励自我评价和自我发展的方法,鞭策员工对工作的投入,并创造一种激励的环境。

 

 

  

► 项目管理

 

        麦康运用专业的项目管理流程对所有销售和工程实施项目进行管理,总结形成了麦康项目管理十步法。

 

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实施阶段

主要交付物

客户方配合事项

1

初步洽谈与初步方案

(初步)方案建议书》

《合作意向书》

(1) 初步接触并就相关需求初步交换意见

(2) 针对为尔提交的初步方案建议书提出进一步的意见

(3) 达成初步合作意向

2

实地需求调研

 

《需求调研与总体设计报告》,其中包括:

《软件配置规格书》

《硬件配置规格书》

《服务配置方案》

 

(1) 为实地需求调研提供相关的必要条件

(2) 协调相关人员参与访谈,包括主要相关科室、HIS/LIS、银行等

(3) 提供相应的运营数据

(4) 评审调研报告

3

确定正式合作关系

经双方签字的《项目合同书》

签订项目合同

4

项目规划与启动

 

《项目组织结构》

《项目计划书WBS1/2

《项目运作管理公约》

 

(1) 确定参与项目组织人员结构

(2) 完成项目计划中的相应任务

(3) 接受项目组汇报

5

详细设计

《详细设计方案报告》PPT

(1) 参与详细设计方案研讨

(2) 相关领导接受项目汇报

6

软硬件定制与开发

 

开发定制的软件和硬件,以及以下文档:

《软件测试报告》

《软件参数配置方案》

《系统部署方案》

《硬件测试报告》

《硬件详细部署方案》

 

(1) 关键里程碑参与项目评审

(2) 配合进行上线测试

7

软硬件安装部署与调试

 

《基础环境部署验收单》

《服务器部署验收单》

《硬件安装调试验收单》

《软件安装调试验收单》

 

配合项目团队,对各个调试结果进行初步验收

8

上线测试

《上线测试验收报告》

对上线测试结果进行评审和反馈

9

项目试运行

《项目试运行总结报告》

共同参与项目执行过程

10

项目收尾

《项目总结报告》

(1) 项目交接

(2) 参加项目总结会议,相关领导发言

 

 

 

► 服务管理四原则

 

■  凡事有记录:公司对服务过程的各种记录点进行了详细规定,包括上岗、培训、考核、服务升级、请假、晋升、投诉、表扬等,做到凡事有记录,以保证所有工作的可追溯性,同时也为后续的服务改进提供基础素材。

 

■  凡事有计划:员工的所有工作均必须按照计划执行,但同时也兼顾服务过程中的灵活性,不断的优化和调整计划内容,以保证各项工作的有序推进。

 

■  凡事有沟通:员工和病人之间、员工和医院之间、员工和员工之间,小组和小组之间,领导与员工之间均建立了例常和临时的沟通机制,以确保各种信息的对称性。

 

■  凡事有闭环:所有工作开展过程中,必须形成完整的闭环。如:若病人询问某一问题未得到明确的解释时,员工必须记录下病人的联系方式,通过各种渠道获得信息后进行告知,并确保病人的问题得到真正的解决。

 

 

 

 

 

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